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5月13日至14日，巢湖公交開展了星級駕駛員服務(wù)技能和安全行車培訓(xùn)活動，向駕駛員講授常見服務(wù)問題處理技巧和公交車內(nèi)客傷及門上事故形成與預(yù)防知識，全體駕駛員和有關(guān)管理人員參加培訓(xùn)活動。培訓(xùn)活動由人力資源部組織，星級管理辦公室和安全保衛(wèi)部負責(zé)人分別講授相關(guān)知識。

本次培訓(xùn)活動分三個班次開課，白天兩個培訓(xùn)班，晚上一個培訓(xùn)班。公司之前為培訓(xùn)班印刷了《星級駕駛員培訓(xùn)教材》小冊子，供培訓(xùn)人員學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班上，星級辦負責(zé)人深入淺出地為大家講解了“站牌無人上車，車內(nèi)無人下車”等55個常見服務(wù)問題的處理技巧，把“小車廂、大學(xué)問”的含義言簡意賅地表達了出來。安保部負責(zé)人圖文并茂地剖析了當(dāng)前客傷、門上事故的成因，講解了這類事故的預(yù)防措施，特別強調(diào)了客運車輛發(fā)生火情的處理辦法，即“16字方針”：“停車開門、疏散乘客、關(guān)閉電源、報警滅火”。事例生動，引發(fā)共鳴。

分管星級服務(wù)工作的黨總支副書記、工會主席王良木在培訓(xùn)班上向大家介紹了巢湖公交星級服務(wù)工作開展情況，通報了11路駕駛員周清被合肥市委、市政府授予“勞動模范”榮譽稱號，公司特別批準他成為巢湖公交第一個“四星級”駕駛員。常務(wù)副總經(jīng)理李偉在培訓(xùn)班上強調(diào)，公司全體員工要認真落實星級駕駛員考評工作，通過星級服務(wù)考核，進一步深化“微笑服務(wù)、溫馨交通”的內(nèi)涵，進一步提高安全行車和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)品牌，為創(chuàng)建文明公交、和諧公交而努力，實現(xiàn)“乘客滿意，社會滿意，政府滿意”的城市公交服務(wù)目標。分管營運、安全的副總經(jīng)理王敏也參加了培訓(xùn)活動。