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發生在公交站的感人一幕

   

       事情發生在巢湖市。7月31日下午三點多鐘,驕陽似火,公交車上溫度達到40度以上。筆者聽說有乘客要給9路公交車駕駛員“送清涼”,趕緊放下手中活,乘車前往銀屏路“南鳳巢大酒店”公交站點。
        一到該站點,筆者就發現一位大媽手里提了個方便袋,冒著高溫站在站亭后的人行道上等待著,于是湊上前去問:“大媽是在等9路車駕駛員的吧?”大媽回答說:“是的,你們9路車駕駛員雷師傅真的很好,我給他熬點綠豆湯,大熱天的開車不容易,送給他喝。”筆者仔細一看,大媽的方便袋中裝著個小瓦罐,還有兩個蘋果。
        大媽姓徐,就住在“南鳳巢大酒店”公交站旁邊的景湖豪庭小區,她所說的雷師傅是9路車三星級駕駛員雷澤軍。據徐大媽說,她經常乘坐雷師傅的車,雷師傅總是耐心周到地為乘客服務,尤其對老年人非常關照,不僅上車時招呼他們坐好,下車時還不忘提醒他們帶好隨身攜帶的物品。徐大媽說,經常有老年人從小區出來坐公交車時,因為腿腳不便看到公交車駛過來后在小區門口就招手,雷師傅看到后總是將車停在站點稍等他們一會,這讓老年人很是感激。
        雷師傅駕駛的皖Q08640車到站了,徐大媽急忙上前送上她精心熬制并經過冷藏的綠豆湯和蘋果,并向雷師傅說明了來意。雷師傅不好意思地接過綠豆湯和蘋果,連聲道謝,甚為感動。雷師傅認為,尊老愛幼是公交駕駛員應有的職業道德,自己只不過是按照要求在做,沒想到會被乘客記在心里。雷師傅喝掉了綠豆湯,并囑咐徐大媽以后不要這樣做。而徐大媽卻說:“天這么熱,我明天還給你送。”在場的人都被這一幕感動了。
        徐大媽的熱情舉動既是對公交服務工作的肯定,也是對公交服務工作的鞭策。大家都清楚的知道徐大媽給雷師傅送蘋果的含義,顯然是祝福好人平平安安。
        車緩緩駛離了公交站,大家也都各自散去,這時我忽然想起去年發生在雷師傅身上的一件事。
        2014年2月初,有網友在“巢湖論壇”網站上發帖, 稱 9路皖Q08631車拒載,并且附有網友用手機拍攝的照片。調查時發現,皖Q08631這輛車當時就是雷澤軍駕駛的。GPS監控錄像顯示,皖Q08631車并沒有拒載。筆者經過打聽聯系上了當時在車上的一名77歲的退休老同志崔宏琪,他也作證說沒有發生拒載現象。后來才知道,那位拍照的乘客酒喝得有點多,坐出租車趕到“市交通局”公交站攔住了皖Q08631車,說雷師傅拒載,并拍下了照片。當時雷師傅跟他說:“我沒有拒載,如果我拒載了,我現在就可以跟你道歉”。可那位乘客堅持說他拒載,還要上車跟雷師傅理論。雷師傅怕這位乘客酒喝多了控制不住自己,影響車上乘客安全,沒有讓他上車,可他就是攔住車不讓走,這些都被車上的乘客看得清清楚楚。雷師傅急了,告訴他說:“你再不讓開,我就報警了”。就這樣,那位喝多了酒的乘客才不得不讓開。
        從那時起,筆者對這位50多歲、操著東北口音、慢條斯理說話的雷澤軍師傅就有了較好的印象,他不僅以乘客安全為重,沉著應對突發情況,還能做到誠懇、耐心對待他人,以理服人。
        今天發生的這一幕讓筆者感到,現在乘客對公交駕駛員的態度與以前迥然不同了,過去乘客投訴多,現在卻表揚多,對駕駛員關心愛護多。這充分說明通過公交人的努力,公交的服務質量有了根本改變,而這一切都是通過開展星級服務和爭創文明城市活動得來的。

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